高得医疗与大健康行业解决方案

微软Dynamics 365医疗与大健康行业解决方案是针对大型连锁医院量身打造的先进的客户服务管理平台，旨在提高医院的市场营销管理能力，改善医院与患者之间的服务体系的新型客户管理软件。

该平台运用微软最新的软件技术，搭起医院与患者沟通的桥梁，为医院提供围绕以患者为中心的全渠道营销能力，提高医院的服务效率和质量，提升患者的满意度的解决方案。

通过全渠道营销协作平台建立，为客户提供端到端的服务，让患者、服务人员、合作伙伴、管理者从中受益。

消费者（患者）

通过APP进行注册、预约挂号、缴费、交流互动等

通过穿戴设备或指定的医疗设备采集健康数据，协助远程医疗

服务人员：

市场（筛查）人员通过手机、智能设备采集患者院前信息，同时通过与患者互动过程各节点流程管控，提升患者到院率。

检查护士通过PC或PAD进行导诊，查看当前预约挂号人数及院前信息，实现院前信息共享，提升服务及沟通效率。

随访服务医生可以查看患者全生命周期视图，并进行用药提醒、随访跟踪

客服人员为患者提供咨询服务（知识库）、满意度调查

合作伙伴

通过数据交互与共享，实现服务拓展，达到优势互补：

网医通过手机对患者进行转诊

教育机构可以查询学生健康档案、近视防控报告

保险公司通过网站查询就保患者就诊信息、费用

运营及管理人员

系统提供分析报表，为管理人员、运营人员提供经营决策参考依据

一、业务功能框架

二、患者生命轴管理

通过整合分散数据，形成患者完整的健康档案，实现患者健康管理活动的全程记录、多视角浏览。

三、院前市场活动管理

针对特定人群，定向推送信息与关怀服务，精准引导“高质量”患者就诊；针对普适人群，实施自动化诊后关怀，提升患者关注度

制定活动方案，包括活动内容、对象、方式、参与人员、预算情况等

根据标签筛选人群，推送活动信息或者客户关怀

与呼叫中心/咨询系统对接，获取活动推广效果，指导活动方案优化调整

对合作渠道、供应商进行管理。

四、院中及院后患者服务管理

全过程智能提醒帮助服务人员避免工作中的失误，提高服务效率；帮助患者获得更准确的信息、更及时的服务。

五、商业智能分析

多纬度数据分析，如每月营销预算使用情况、每月挂号量完成情况、每月收入目标完成情况、每月经营成本支出情况及利润等，为管理人员提供决策依据。