美桥AI陪诊患者智慧服务

打造诊疗全程最便捷的VIP式私人尊享服务

AI交互服务模块；

分诊导诊；业务咨询；健康宣教；

预约挂号；路线导航；路径规划；

排队叫号；在线支付；报告查询；

事务调度；投诉管理；床边点餐；

随访管理；医嘱复诊；虚拟医生；

一：产品介绍

总结一句话：患者在医院全程的诊疗期间所遇到的问题，用最简单的方式（人机对话）时时告知他，并优化他的就诊路径跟解疑答惑。

产品优势：语音视频交互，极简操作

服务贯穿全程，闭环管理

虚拟机器人自主学习，有问必答

1：分诊导诊：

手机端APP或小程序，直接与虚拟机器人视频对话即可分诊导诊咨询：

一个虚拟客服同时服务成千上万人：

2：业务咨询：

随时随地咨询医院背景、业务、操作流程或顺序：

3：健康宣教：

常见病、慢性病、及轻微病症等等的宣教指导：

4：预约挂号：

通过“虚拟客服”对话方式：挂号、查询，取消预约时间等。

点击“虚拟客服”客户端，按住“语音输入”按钮，说出挂号的科室，或者说出病症。将会进入科室界面。点击想要挂号的医生姓名，将会进入医生介绍，在这个界面中就可以挂该医生的号。（如下图）

5：路线导航：

院内导航功能，患者可以通过语音问询的方式，也可以手工录入的方式咨询需要诊疗的科室名称，系统会语音播报出科室的位置及从如果从当前位置去。同时也会在手机屏幕上显示导航图。

6：路径规划：

医生开出多项检查检验项目后，系统根据各项目现有的排队人数给出先后顺序指导：

7：排队叫号通知：

预约挂号成功后，系统自动链入排队叫号系统，实时通知当前就诊排队，检查检验排队，取药排队等人数、及等候时间等，并就诊前5分钟震动提醒

8：在线支付:

患者初次使用本系统时需要绑定手机及诊疗卡，系统确认患者的身份后患者方可获得缴费服务。本系统同步患者诊疗过程中实时产生的需缴费信息，并及时让“虚拟客服”通知患者缴费，患者确认缴费信息无误后，按键触发或者语音通知“虚拟客服”帮助患者完成缴费动作

9 : 报告查询：

提供患者在就诊过程中所做的每个检查和检验报告的查询，方便快捷

10：事务调度：

事务调度主要用作医院后勤服务综合保障调度指挥中心，由“遨秘可视虚拟真人”作为虚拟调度员，自动完成各种事务的调度指挥，并形成事务工作完成情况报表，便于人工监督。

11：投诉管理

“AI投诉管理系统”支持在线的语音投诉表扬及建议功能，不同于以往的电话或者手工记录的方式，患者无需手动输入具体投诉表扬建议内容，只需对虚拟客服诉说就可以了，方便快捷，简单明了。

12：AI随访：（满意度调查）

出院患者随访不仅可以采用人工方式进行，还可以采用“虚拟客服”方式进行。系统抽取一定比例的出院患者让“虚拟客服”以微信公众号发送消息的方式做院后关怀、指导及满意度调查等随访工作。

患者在医院微信公众号收到如下图所示的通知信息：