惠宾医院综合服务平台

一、医院健康服务平台介绍

医院综合医疗服务平台是医院对外服务的统一窗口平台，是集成内部医疗服务和数据集成统一对外发布平台。平台分为管理端和用户端两部分。为客户提供多介质应用、多渠道服务、多方式支付、多业务功能的统一服务与管理平台。

该系统可以与院内一卡通或HIS系统无缝对接，通过远程进行多介质卡签约后，实现在APP、微信、运营商等多种渠道上进行预约挂号、预约诊疗、诊间支付、就诊卡充值等业务，并支持医保、银联、微信、支付宝等多种方式的便捷支付，从而实现对门诊诊疗服务进行信息化、数字化、效能化、便捷化、监管化和互联网化的改造，重构门诊诊疗服务流程，达到拓展服务空间、延展服务时间、提升用户体验、提高服务效能的效果。

二、医院健康服务平台架构思路

以服务为中心：以办卡、挂号、候诊、缴费、排队和住院等多种业务服务为中心，通过多介质应用、多渠道服务、多方式支付、多业务功能的应用为医院和患者提供便捷高效的服务。

以支付为手段：通过线上、线下多种支付方式相融合，满足医院不同的支付场景，“让支付成为服务的桥梁”。

实现资源协同：以医疗支付为手段，医院业务服务为诉求，患者服务为导向，资源统一管理为目的，实现医院资源的信息与服务协同。

达到统一标准：达到为医院建立统一患者管理、统一资源管理、统一渠道管理、统一支付管理、统一对账管理、统一统计分析的目的。

三、建设目标

1.以医院需求为核心，为医院建立自己的官方平台，实现业务外联和对外服务的统一管理，建设多介质应用、多渠道服务、多方式支付、多业务功能的统一的服务窗口。

2.通过线上与线下结合，现场与远程融合、人工与自助兼顾，全方位为不同习惯患者提供服务，多层次的满足患者和医院的需要，方便患者就诊，利于医院的服务运营。

3.支持多支付手段的线上线下医疗服务支付体系，为医院提供统一对账，简化管理；为患者就医提供便捷，打造“无现金医院”。

a.解决多支付方式问题，银联、微信、支付宝、医保支付，让不同支付习惯用户均可支付；

b.解决多场景支付问题，线下支付、线上支付全场景覆盖；

c.解决多业务支付问题，挂号缴费、诊间支付、就诊卡充值、住院预交金充值等；

d.解决多支付对账问题，让对账变得简单，降低财务工作复杂度和工作量。

四、平台构架

五、医院健康服务平台的实现功能展示

1.患者端：

预约服务：预约挂号、预约检查、预约诊疗、预约床位

诊疗信息查询：预约记录、价表查询、检查报告查询、检验报告查询、电子病历、门诊消费查询、住院一日清单查询。

会员服务：账户查询、远程签约、远程办卡、虚拟建卡、就诊人管理。

智能导诊及排队：推荐科室、推荐医生、远程候诊、医技科室候诊

医院导航：科室查询、来院导航、院内楼宇科室导航、周边信息服务

信息通知：医院动态、停诊通知、医疗卫生及健康新闻、医疗活动及公告通知、政策法规信息

电子支付：银联、微信、支付宝线上支付、线下扫码付、远程账户充值、远程退款

满意度及问卷调查：医院评价、科室评价、医生评价、问卷调查、满意度调查。

2.医院端：

基础信息管理子系统：医院信息维护、科室信息维护、雇员信息维护、院内导航基础信息维护、渠道基础信息维护。

号源管理子系统：一号源管理、出诊排班维护、号别信息维护、号类信息维护、号源渠道分配。

预约管理子系统：提供现场窗口客户预约、预约黑名单管理、患者预约记录查询、医生预约记录查询、预约签到确认

支付对账管理子系统：支付通道的配置管理、订单管理、退款审核功能、多渠道统一对账核帐、调账功能。

信息服务系统：站点新闻资讯维护发布、医疗公告维护发布、特色诊疗维护发布、医院风采维护发布、就医指南维护发布、其他相关信息的维护发布。

统计分析子系统：预约量统计、停诊统计、放号量统计、会员统计、渠道统计、支付统计、业务统计、应用统计等。

六、平台特点：

1.多流程再造

通过产品的应用，为医院提供办卡、挂号、候诊、缴费、排队和住院等业务流程再造，实用便民的同时，降低成本、提升效率，实现医疗+互联网的应用，为医院建立独立自主、合作运营的统一服务平台。

2.多方式支付

平台支持线上：医保、银联、微信、支付宝、翼支付、长安通卡支付；线下：现金、POS、二维码扫码、闪付、医保支付，满足医院各种支付场景的不同支付方式，同时为医院提供统一对账管理体系。

3.多渠道管理

满足医院建立网站、APP、微信等自有渠道的，实现第三方渠道统一认证管理，同时通过与电信（114）、移动（12580）、联通（116114）三大运营商、陕西广电、电信IPTV二大电视网合作，不仅方便中老年用户，而且也利于医院进行宣传、展示和推广。

4.多方式构建

可以满足局域网、互联网和综合信息网的不同应用。既解决功能，又确保安全。

5.多资源整合

通过多介质应用、多渠道服务、多方式支付的合作，整合资源应用，规范就诊服务流程，满足一站式就医，统一管理的目的。

6.多业务外延

在满足医院现有业务需求的同时，支持医院后期诊间预约、双向转诊等业务服务的拓展、为医联协同服务奠定基础。

对门诊的信息、业务、应用、数据等进行集中展示和APP、微信等多方式消息提醒服务，推进诊疗管理与服务体验。

7.多运营优化

通过产品应用，可以加强用户管理与服务、加强宣传与推广、加强服务与应用、加强用户吸纳与移植，同时，从建设到应用可以减少投入、降低成本、强化运营。

七、建设效果

通过平台的建设将院内非诊疗业务院外化，线上化，实现患者线上自助预约查询等，提升了服务能力，通过线上线下业务的紧密结合，优化了就诊流程提高了用户的就诊体验。

1.对患者

实现诊疗服务便捷高效化，非诊疗业务院外化，为患者提供院前、院中、院后全业务流程的服务。

2.对医院

构建掌上医院，为医生及院长提供移动支撑，扩展医生服务空间和时间，更好的管理和服务患者，并为医院管理提供支撑。

实现以患者为中心、以支付为手段、以管理为核心的医院流程再造。