微光医院患者随访客服系统

1.院后随访系统：

为了能够更好的帮助医院客服部门、临床科室实现信息化的随访工作，解决大量门诊患者、住院患者的随访问题，同时提高临床科研管理信息，提高统计效率和准确度，医院需要建设一套完善的患者随访平台，将医院各科室相关随访工作进行统一管理并实现所需的各项业务功能。医院患者随访客服系统以医生为主体，以服务病人为核心，全面满足医院实际随访工作需求。医院患者随访客服系统临床作用及意义主要表现在以下几个方面：

（1）优化随访工作流程、减轻随访工作人员劳动强度、提升随访工作效率。帮助医生或者医院从繁重无序的随访工作中解放出来。

（2）解决临床随访率低的历史难题。

（3）改善医患关系，提高患者对医院的信赖感，大大缓解医患纠纷。

（4）提高病例跟踪与批量调研能力，优化临床科研与医疗管理水平。

（5）维系重点病人，增加医院就诊率，增加医院收入。

（6）创新医院管理思路，增强医院竞争力

2.院后随访系统特点：

随访工作无形中给医生加重了工作量，导致医生再相同的时间内所能服务病人的数量也大大减少了。对于这个问题该怎么解决好呢？实强院后随访管理系统：专业模板制定短信和电话随访计划，自动提醒未解决、待解决随访任务。电话随访得到病人康复信息后，在医生的专业指导下，以短信的方式预约患者复诊以及复诊时需要做的检查项目。通过电话随访可以与患者进行零距离沟通，时刻掌握患者出院以后的康复情况，即温暖了患者的心，又建立起“医生是好医生，患者早日康复”的桥梁。

出院病人随访管理系统的意义就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.与以往随访的最大区别就是采用了数据库挖掘技术、网络技术、通讯技术,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档案,并联系医生指导出院病人康复。出院病人随访管理系统的应用进一步加强了医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务于病人的方式和服务渠道。

（1）延伸服务，提高患者满意度、提升医院竞争力并增加收入

（2）推动医院实现“以患者为中心”模式的转变，提高患者满意度,减少患者流失率.

（3）及时了解患者最新需求，为医院提升服务水平提供更真实的参考依据

（4）患者信息一目了然，随访关怀针对性更强

（5）无需手动拨号，提高随访效率和质量

（6）随访过程可录音,提高随访质量. 电话直拨及接听,方便工作人员的使用