博纳睿通BA系统运行维护服务

BA系统作为弱电系统中的一个重要子系统，是“智能建筑”的一个核心支柱系统，其监视和控制着建筑物内的绝大多数的机电设备。而医院管理可以通过BA系统取得大量的资料来分析诊断系统与设备的状态，从而为医院管理提供决策依据。而作为BA系统自己本身的维护和保养，使其维持设备的功能，确保设备的高效率，尽量减少设备的故障，就变的尤为重要。

详细介绍

1 维护内容

1.1 维护定期巡检

月度巡检：每月对BA各子系统进行日常巡检维护工作，主要发现和纠正可能出现的软、硬件问题、通信线路问题、，从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证。

季度保养：每季度对BA各子系统进行一次大规模维护、保养工作，主要包括对前端传感设备、控制模块、机房控制设备、所有控制箱、通信线路进行一次集中的检查，其中通断电检查（需要对设备断电检查时，要安排在客户非工作时间内，不能影响客户正常办公秩序），以便系统能更加稳定的运行。

1.2 故障维护

指当甲方BA各子系统发生故障时，乙方按照故障处理流程进行的故障响应处理和故障修复工作，具体包括：

电话支持

用户遇到系统故障或技术问题时，可拨打维护服务的报修电话进行技术咨询和故障报修。

当工程师到用户电话后，立即记录用户反映的情况和咨询等信息，根据报修内容确定是远程电话支持或现场服务。

现场服务

如果故障问题需要现场服务解决，工程师可为用户提供现场服务；现场服务包括现场故障的排除、设备的检查、更换等。现场服务应严格遵守现场服务规范。

如果现场工程师未解决故障问题，可直接向公司反映，由公司资深工程师受理故障，并进行相应处理。

对故障问题的解决方案，若需要购买第三方设备、材料及施工的，由乙方提出申请，甲方批准，费用由甲方承担，其中涉及到的乙方人工将不再另行计算。

当故障最终解决，应详细填写系统故障报告，并将完整的故障报告报甲方归档。

1.3 适应性维护

如果甲方对现有各子系统提出更改、优化或升级的需求，乙方需按甲方业务需求免费提供相应的解决方案和技术支持，并承诺不再收取相应的咨询和设计费用。

1.4 系统支持

在甲方大型会议和重要接待等工作期间，我司可按甲方要求派专业技术人员在现场服务，及时处置可能出现的突发故障，确保各子系统正常运行；

所有维修、维护及保养服务工作可在甲方委托代表的监管下完成，并应做好书面记录，经甲方签字确认后形成文档，文档按月报送甲方存档；

完成一年的维保工作后，将一年的维护、保养及维修服务记录装订成册，报送甲方存档。

2 技术支持升级方式

对于维护与保养过程中的技术支持，我公司按照塔型结构进行升级处理，处于塔型结构每一个层次上的工程师对于自己没有能力处理或不能确定的问题，原则上讲只能向自己的直接上层工程师反映，对于在我公司内部不能解决的问题，由资深系统工程师或资深系统工程师授权给其他工程师向原厂商技术支持中心开CASE。在直接上级工程师联系不上时，可以越级处理。具体支持的塔型结构如下：