亚华智慧门诊服务交互系统解决方案

背景概述

目前医院广泛使用的候诊呼叫信号（即分诊叫号）系统，存在同质化、刻板化、封闭化、单一化等问题，各科室的流程满足、个性响应、扩展提升能力弱；信息发布系统在医院中的应用覆盖率相对不高，且现有方案存在整体集成化程度低、管理与更新难度大、设备管理体验差等特点。

医院建设与管理步入信息化时代后，患者与医护管理人员的交互模式迎来了更多可能，《“健康中国2030”规划刚要》等一系列政策文件，也显著加强了对该类工作深入开展的支持。建设多场景适配、多维度落地、多元化交互的分诊叫号与信息发布系统（合称门诊服务交互系统），可以为医院空间引导优化、日常流程管理、信息盘活汇总、患者分流导引与用户体验改善等工作的持续开展，提供全方位支持和提升。

需求分析

空间条件

受到历史因素、地形因素、土木设计、现有空间等种种条件的制约，空间本身的改动难度较大。

应对方案：多空间场景适应——在门诊服务交互系统设计中，应充分考虑屏幕尺寸、声学距离、流程引导策略等要素与空间条件的匹配。使空间要素尽可能被充分利用。

流程设置

医院的各科室就诊/运营流程具备高度个性化与差异化特点，因此作为方案的主线，应对不同科室的详细运行流程有充分的响应。

应对方案：各流程专业匹配——通过创造性的“子系统”配置思路，为每个科室设计独立的分诊规则、队列算法、叫号语音、显示模板。

患者体验

医院中客观存在着“三长一短”现象和环境秩序不佳的情况。与空间环境设计短板造成的拥挤状态互相衬托，此现象更加明显。患者等待过程中容易滋生烦躁、失望、焦急等情绪，十分不利于个人康养与公共场所秩序的维持。

应对方案：全周期体验优化——通过系统运行，实现分时报到就诊，快速灵活分诊，灵活分流人流与时间流，并提供深入场景应用需求的信息发布支持，以安抚和减轻患者心理焦虑。

信息工具

传统门诊方案对信息化深度关注不够，而门诊各单元对信息的同步与顺畅性需求已随着医院信息化建设水平提升而日渐显著。各子单元大量的信息需要被传递、分发、汇总、统计、应用、盘活。

应对方案：信息流智能分发——响应门诊革新，优化资源结构，用先进方案实现深度数据汇集、流转、分析、应用，持续优化流程，盘活就诊、宣教、媒体、引导等多元信息丛，打造诊前信息大平台。

功能定位

1)采用B/S和C/S相结合的开发模式；管理后台纯BS架构，方便在网内任意地点对系统进行操作和管理；应用软件采用C/S嵌套B/S架构，保证数据实时性的同时提升操作便利性。

2)患者分流，让合适的患者在合适的时间出现在合适的位置，打造和强化一级、二级候诊区的（就诊区、候诊区）概念，即将就诊患者提前到诊室门口准备，减少医生等待患者的时间，提高接诊效率；

3)系统组成部分包括：分诊叫号子系统、信息发布子系统、专家排班子系统；三者可按需搭配，信息共享，也可单独使用，灵活拆分。

4)以医生为中心的队列创建模式，更贴合医院挂号流程；满足医生坐诊位置调换的可能，且省去了后台配置的繁琐。

5)流程多样性，以“子系统”形式承载个性化属性设置，同样科室、诊区也可以设置不同的就诊流程；根据实际场景、诊室位置、硬件设施等，直接在后台通过点击即可完成设置；无需定制化开发，减少实施时长，降低工作量。

6)语音自由，呼叫、展示语句自由配置，支持随时变更，语音设置是以子系统为基准单位的，可自由选择数据源或输入文字形成呼叫语句，完全满足医院的呼叫和显示需求；

7)分诊台管理软件同时支持以物理位置或科室为基准配置；同一分诊台可为多个科室患者实现报到、分诊操作。

8)支持2K显示的23.6寸诊室显示屏，业界最大，展示效果更好；并支持在诊室屏基础上增加电容触摸屏、红外扫描器，升级为诊间报到机。

9)首创诊室显示屏“门灯闪烁提醒”功能；当医生呼叫时，从声音、文字、灯光三个层面给患者明确的就诊引导。

10）网络多媒体控制器+液晶电视的“轻硬件组合模式”，节省医院成本，更方便搭配不同尺寸的液晶电视，以满足不同场景安装和展示效果。

系统组网

该方案的基本架构包括诊室液晶一体机、多功能读卡器、微型热敏打印机、外置电源、多媒体功率放大器、网络多媒体控制器、自助报道一体机、网络液晶一体机、服务器（可自备）、交换机（可自备）、液晶电视（可自备）、吸顶喇叭（可自备）、计算机（可自备）

（1）诊室液晶一体机：安装在医生诊室门口，提醒患者及时了解就诊情况变化。

（2）多功能读卡器：安装在护士分诊台，支持身份证、就诊卡、医保卡信息读取。

（3）微型热敏打印机：安装在护士分诊台，用于为报到患者自动打印就诊顺序号票。

（4）外置电源：安装在弱电间，单个系统外置电源能为4路*5个终端不间断供电；具有电流检测功能、过压保护功能。

（5）多媒体功率放大器：安装在弱电间，支持标准机架安装，同时可支持为6个吸顶喇叭（6W）提供电源和音频输出。

（6）网络多媒体控制器：安装在液晶电视附近，设备可安装WIFI天线模块（选装），具有无线通讯联网功能，方便安装部署。

（7）自助报道一体机：安装在候诊大厅，设备具有多功能读卡器，支持身份证、就诊卡、医保卡等接触式和非接触式读卡功能。

（8）网络液晶一体机：安装在候诊大厅，可提醒患者及时了解就诊情况变化。

（9）服务器、交换机、液晶电视、吸顶喇叭、计算机等，采用标准组网方式。

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