智远统一呼叫平台

主要功能

提供医院统一呼叫门户，支持语音导航、软交换、患者CRM三字段提示、单号多路语音等强大语音功能，集成软件平台；提供服务质量监管、满意度调查、投诉跟踪反馈、医疗咨询、院长热线、预约挂号等功能（可集成分数预约挂号模块，加强预约占比，减少），并提供丰富的报表统计功能

建设客服呼叫中心，通过信息记录接听人基本情况、接听情况分类（投诉、咨询等），录音保存，处理意见分类等。提供院级服务回访提醒和记录跟踪，提供针对满意度调查和投诉的闭环跟踪分析。

提供满意度、投诉、各种随访等提醒功能；

通话过程可手动、自动录音归档取证；

依据设置导出呼叫登记内容，供相关人员查看；

内建多功能语音导航；

单号多路及强大的软交换软拨号功能；

来电弹屏（患者历史记录）；

医院统一呼叫中心为医院的信息化服务提供了最佳手段，在辅助医院解决易患满意度问题的同时，还可以为医院提供统一呼叫服务、辅助随访等，以达到医患远距离沟通。从而创造医院的品牌优势，优化医院的权威形象。

改善医院服务

1、用户（病人）可以随时通过电话跟医院进行沟通，大大拉近了医院跟用户的距离；

2、可以为医院提供多种跟用户沟通的方式，方便用户就诊。

3、当用户受到不公正的待遇时，可以随时拨打医院的投诉热线，让用户摆脱那种在对医院和医护人员的被动服从的心理压力。

创造和提升医院的品牌优势

目前大多数医院只能靠提高医院服务人员的素质，改善传统的医院服务窗口的方式改善服务形象。而呼叫中心的建设，为医院提供了一个电子化的服务窗口，从而有效地创造医院的品牌效应。

另一方面，由于政策方面的限制，医院不可能通过传统的大众媒体进行宣传。而呼叫中心的建设，为医院的宣传开辟了一个全新的大众媒体，即电话和短信的媒体。可见，呼叫中心的建设，对于医院的形象宣传和品牌的树立，将会起到巨大的推动作用。

优化医院的服务流程

医院呼叫中心的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化医院的服务流程。

降低医院的服务成本

减少人工挂号的压力、节约人力资源。由于电话挂号功能的实现，以及通过电子派单功能实现电子挂号单的自动分配，一方面方便用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节约成本。

提升医疗信息化的水平

医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而呼叫中心的建立可以大大加快这一进程。将医院的综合势力提升到一个新的高度。