智远满意度评价管理平台

实现满意度调查可定制化平台，完成各类满意度调查。通过回馈的满意度数据，对内部职工进行真实考评，并添加阀值提醒功能，使其监管分离，体现了医院对患者服务的重视。

满意度评价平台同时支持患者评价和院内互评。

患者评价可通过触摸终端、服务电话对医院总体环境、设施、医德医风、服务态度等多项指标凭评价，也支持针对科室、单个医生评价。

院内互评，可以提供根据预设，允许有工作往来的部门、医院进行互评，还支持院方领导层对医护人员进行评分核定。

患者登录

允许患者通过住院号、就诊卡、医保卡进行身份确认，通过后进行投诉。 评价采取实名制。

医护人员登录

允许医护人员通过填写工号或手机号（需结合对应手机号获取的识别码）进行身份确认，通过后进行投诉。

医院满意度

医院满意度针对平台接入的医院满意度服务平台上传的数据，进行浏览查询管理，同时支持排名等功能。

医生满意度

医院满意度评级，通过医院、科室进行分类。同时可以根据医生的满意度进行排名。

指标告警

提供针对医院或者医生设置投诉数量指标，在规定时间内超过该指标，平台会进行告警提醒。

动态模板

满意度调查的模板可以通过后台动态管理，同时支持各科室定制化满意度调查问卷。

综合特点

使《三级综合医院评审标准》中第六章“医院管理”第十一条“医院社会评价”中提出的要求工作落到实处。

使《医院评审暂行办法》的第二十四条和第二十八条所要求的各种形式的社会评价项目通过信息化的整合。

为患者提供直接、便捷、多方位的评价渠道，实现患者满意度科学管理，真实了解医院患者满意度情况，从不满中寻找改进的目标。

患者评价、投诉、反馈处理一体化，在患者不满意或投诉刚产生时就主动进行监控管理，防患于未然；符合危机管理预防为主、处理其次的原则，减少医患纠纷，构建和谐医患关系。

体现医院不仅重视医疗技术服务，也在积极开展人文性医疗服务。

为优质医护服务示范工程、“三好一满意”活动提供强大的信息化支撑。

为医院建立统一的满意度评价数据库，为医院科研和数据分析提供真实可靠的参考数据。

使医院的满意度调查工作进入无纸化、信息化阶段；更加及时、准确、全面的开展调查工作。为医院管理提供全面的分析数据，为医院对工作人员的考核提供参考数据，通过数据的分析，以便于医院在管理中不断完善，提高社会满意度。

创新医院管理思路，增强医院竞争力，提升医院口碑。

医院满意度评价内外兼顾。关注内部员工的声音将使医院管理者更加清晰地了解医院管理存在的问题，持续改进、从而提高患者满意度。