迈瑞体检中心排队叫号系统

系统概述

体检中心排队叫号管理系统是本公司针对各大医院或专业的体检中心研发的一套自动化排队叫号管理系统（以下简称体检排队叫号系统）。

体检排队叫号系统作为客户接受体检中心服务的第一个环节，是客户评价体检中心服务满意度的一个重要方面，故在体检系统中起着非常重要的作用。因此，利用排队论的知识对体检系统建立数学模型进行分析优化，从而使体检中心达到最佳的运营状态，具有十分重要的经济价值和实际意义。

本系统可以通过与体检信息系统的结合，根据客户在体检过程中的多次排队、排队调度优化、特殊科室指定检查室排队等实际情况，实现了按照不同项目的最少等候时间自动灵活安排客户前往不同的检查室完成检查；使客户在体检中心花费最少的时间完成所有健康检查项目，最终达到提高体检中心工作效率与服务水平的目的。

功能特点及优势

1. 相对于同行解决方案，本方案主要基于B/S结构开发，部分由于技术上无法使用B/S结构的则采用C/S方式解决；B/S结构应用对于管理人员更利于安装与维护，能有效降低维护成本；
2. 通过合理的视觉设计，可以有效对客户人流进行有效引导；
3. 基于非轮询的系统消息通讯模式，具备毫秒级叫号反应，工作人员操作软硬件呼叫器进行呼叫到叫号显示设备显示并播报语音提示的响应时间不超过1秒；
4. 采用TTS技术实现语音播报，可以直接将任意中英文文字转换成语音进行播报；
5. 提供丰富的排队分析报表利于决策分析；
6. 采用网络数据库，支持双机热备，确保系统7*24小时在线；
7. 实现体检客户在到达体检中心登记或报到时一次排队，之后体检排队叫号系统将自动根据实时的排队等候情况与算法来合理安排下一个体检项目；
8. 免除混乱拥挤排队的烦恼，实现有序、公平、文明的服务环境，为体检客户带来愉悦的体检环境；
9. 相对传统的人工导检，使用本系统将能避免发生检验项目的漏排、错排等现象；
10. 相对传统的人工导检，体检中心可以适当减少导检工作人员的配备，从而节约成本；
11. 可以通过用星号代替客户名字中的某个汉字等手段来实现体检客户的隐私保护；
12. 系统允许人工方式干预客户的体检流程，实现更合理化的体检安排，最终提升工作效率与服务水平；
13. 配备自助查询系统，允许体检客户在体检过程中随时查询本人的体检排队情况，合理安排时间；
14. 提供强大的管理分析报表，为管理人员对体检中心的运作提供科学的决策；
15. 为体检中心管理人员提供实时的排队情况分析，为管理人员现场管理提供依据。
16. 体检排队叫号系统通过专用的接口与体检信息系统进行对接，实现数据共享，避免工作人员在多个系统间分别录入所需数据；
17. 针对彩超科，系统会自动根据体检信息系统中的彩超检查项目判断客户需要前往特定的彩超检查室排队等候，保证检查多个彩超项目而不重复排队；
18. 支持未完成餐前检查项目的客户进入餐厅就餐；
19. 支持多种排队算法，允许根据科室等候人数或者科室等候人数总处理时间进行自动排队；
20. 具备对日常所有科室完成一个客户的检查时间进行评估，从而作为系统自动排队参考；
21. 支持VIP等体检客户的优先排队功能；
22. 支持体检中心多楼层多区域的布局，系统自动排队过程中将避免体检客户来回奔走；
23. 支持过号延后功能，减轻客户不满情绪；并提高工作人员效率；
24. 客户拒检、弃检时自动取消该科室的排队，避免医生呼叫无效客户；