智慧医院分诊叫号系统|医院排队叫号系统

一、杭州智慧医疗设计理念

1. 医院现状：国内医疗资源的不足加上患者就诊理念的传统，大病小病都奔向大医院就诊，造成大医院就诊人数巨增；近几年时常有报道医生工作压力增大；诊室中排满候诊患者，很多患者的患病隐私难以启齿；同时患者与患者之间对就诊的先后顺序争吵不断......诸多不良现象出现在大医院已屡见不鲜。

2. 针对上述医院当前就诊环境，杭州智慧结合实际状况并调研多家省级三甲医院，设计并研发了“智慧门诊医疗导诊系统”，志在解决目前医院存在的各种不良就诊环境问题。

3. 智慧门诊医疗导诊系统利用互联网技术与HIS、LIS、PACS等系统进行数据交互，实现叫号系统自动化为目标，有效解决医疗服务行业管理中存在的一些混乱、无序、插队、拥挤等现象，构建现代化杭州智慧医疗管理制度，引导患者有序排队就诊，减少医生与患者之间的纠纷。提高医生接诊效率，缓解护士工作量。杭州智慧将秉承对医护工作者和患者的服务为宗旨，竭力创建一个高效、有序、快速、轻松的就医环境。

二、智慧医疗多媒体医疗导引系统设计

1. 智慧医疗多媒体导引系统是杭州智慧科技有限公司通过多年研发而成，具有独立知识产权，已在全国各地多家三甲医院实施并成功运行。

2. 智慧医疗多媒体导引系统构建在医院内部局域网上，采用C/S与B/S结合的架构形式。系统通过接口与HIS、LIS、PACS服务器进行对接。采取叫号数据自动分配的原则，患者挂号结束或者完成申请单的缴费后，自动按需分配排队号或按挂号单上的序号进行叫号。

3. 本系统支持多种终端同时显示的模式，如：门诊大厅显示屏，挂号、药房等相关的LED/LCD显示，可以根据业主需求定制专家排班信息、实时挂号信息、专家余号信息等一系列的相关便民信息，同时还支持医院即时公告。目前支持终端有Android、Windows、Liunx、LED同步屏、LED异步屏。

护士台以护士统一管理本科室为原则，护士可以对患者进行调科、优先、延1. 后等权限，同时还具有护士查看患者过号信息、医生工作状态。

2. 智慧分诊叫号管理系统结合本公司自主研发的安卓系统诊室一体机，实现显示叫号信息、医生信息、医生简介、支持视频、图片、文字等相关多媒体信息。

3. 智慧多媒体医疗导引系统主要实现的两大功能：分诊导诊显示系统与多媒体信息发布系统。这两大功能可以分别独立运行在各独立的显示终端上，可以实现两大系统的无缝结合在一个显示终端上显示。

三、智慧门诊分诊导诊系统

1. 智慧门诊医疗导诊系统是杭州智慧结合当前医院就医情况和医院各科室的排队情况，为整个医院环境提出的整体解决方案。

2. 智慧门诊医疗导诊系统分五大模块：门诊排队叫号模块、医技叫号模块、检验叫号模块、药房取药叫号模块、体检一体化叫号模块。各大医院可以根据实际情况分别组合以上几大模块形成全院的整体分诊叫号系统的集成。

（一）系统拓扑图（带分诊显示屏）

（二）系统拓扑结构详细说明

1. 网络结构要求：本系统可以利用医院现有的内部网络实现以上功能 ，对于增加二次分诊并配有诊室一体机的医院尽量按有线网络方式连接，部分小型医院不便于布线的区域，可采用无线网络实现。门诊医疗导引系统同时提供多个查询服务：微信端查询排队系统、微信端推送排队系统、手机APP查询排队相关信息。注：查询服务要求排队服务器有外网接入。

2. 信息发布服务器：可采用高性能PC架构服务器，装有系统主服务程序，用于多媒体内容的存储、调度、数据库的运行。应与网络有良好的链接保证。注：信息发布服务器按信息发布终端的数据可以与排队服务器共用一台服务器，减少医院对服务器硬件方面成本投入。

3. 排队服务器：用于接收HIS接口服务器、医生诊室电脑、护士站电脑、候诊区液晶显示屏传来的信息，实时生成最新的分诊导引数据，并按显示规则推送到各个显示终端上，分诊叫号服务器与信息发布服务器合并，并安装HIS接口实现与医院已有HIS系统进行数据交互，根据医院自身条件可以对服务器做双网模式，以确保排队服务器正常。

4. 医生诊室电脑：可用医院原有的电脑，安装虚拟叫号器软件，医生通过软件对患者进行有序的呼叫。注：每个医生诊室电脑都需独立安装呼叫软件。

5. 护士站电脑：采用医院提供电脑或新购设备，安装护士台管理软件，便于护士进行当前信息检索、查询、调号等管理工作。

多媒体显示终端：我们参照分诊叫号人流量实际情况，定为两款显示终端，分别为一级显示屏与二级显示屏。一级显示屏用于信息发布与排队叫号整体叫号信息相结合的模式，显示整个科室的当前叫号信息集中就诊信息。二级显示屏用于当前诊室就诊信息显示模式，显示医生信息、医生宣传信息、当前叫号信息及等待就诊信息。杭州智慧科技配置安卓一体机支持目前主流的1. 所多媒体资料，采用安卓19寸/21.5寸/32寸全模具制作超轻一体机。支持

2. 特殊需求①：目前还可以与杭州智慧自主研发的门诊叫号系统与门禁对接，有效管理特殊患者随意进出诊室或诊区的次序问题。通过门禁系统与智慧叫号系统对接可以实现当前就诊患者刷医保卡或就诊卡，门禁系统通过自动识别后为当前就诊患者自动开门。

硬件呼叫器多用于出入院大厅、抽血、输液、牙科、检验科等相关科室。

十、多媒体显示、语音及就诊导诊功能

智慧多功能终端支持多种分辨显示相关信息，此系统通过HDMI通讯将高清画面输出于液晶电视机机上，可以根据医院需求定制个性化显示模板，显示模板形式多样，分屏显示内容。（图示）

智慧门诊分诊导诊系统使用TTS语音引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医生姓名呼叫。同时支持多音字、语速、语调等人工智能功能。

语音支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节，并且支持句中个别字、词的语速可独立调节。

诊室显示屏同示也嵌入了TTS语音引擎，同时配置了高性能喇叭，可以独立诊室进行语音叫号，同时也可以支持广播语音软接入。