痛点分析
医院对患者视角的错误理解将导致医院管理层对患者期望值认知、服务保障提供、内部管理效能等方面出现认识偏差，造成医院品牌、决策导向、服务品质、工作流程、执行效能出现隐性深层次问题，将医院发展导入盲区。医疗卫生行业，已经不仅仅局限在临床治疗和研究，还涉及到很多人文、社会和环境因素。现有医疗质量提高改进的步伐和速度，距社会和患者的期望仍存在着很大的差距。只有不断发现问题、解决问题，才能不断迎合需求。
解决方案
依托第三方患者体验调查，通过对患者就医体验的深入研究，员工工作满意度数据的精准分析，深层次梳理医院医疗行为过程环节和内涵品质管理中服务和管理上存在的问题及原因，帮助医院不断修正服务短板，快速提升内在品质质量管理，使医院进入“患者就医体验好、员工工作氛围好”的良性循环。只有围绕患者就医体验，员工工作满意度，建立起患者管理和管理者管理间的信息沟通和传递的桥梁，才能真正达到医院服务和管理的最优实效，建立完整的PDCA循环。
预期效果
塑造医院品牌，提高整体效益；优化就医流程，提升医院品质；改善就诊感受，培育忠诚患者；提供决策依据，增强绩效管理；重组管理时间，降低运营成本；确立改进要点，监测持改实效。增进医患沟通，确保医疗安全。转变管理视角，完善质控体系。
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