如今，医患关系的日趋紧张，人们法律意识与健康需求的日益提升，给现今医疗服务工作带了严峻的考验。患者满意度持续走高与医务人员社会评价持续降低的差异现状，医疗机构，特别是政府医疗机构必须将患者满意度在医院考核中作为单项否决指标的行为进行调整，使医疗机构可以端正自身态度，加强对患者满意度调查的重视，落实患者的满意度调查，进一步促进政府医疗机构服务的积极性和健康开展。
我们的解决思路为：满意度测评以第三方满意度调查方式为主，以针对医疗机构服务涉及到的各方面进行规范性质量检查，对医疗机构微信端患者及工作人员进行满意度收集，加大对医疗机构投诉意见的深入透视分析，通过新闻媒体等渠道提高医疗机构对满意度测评、医疗服务和管理质量提升的重视，调查标杆医疗机构总结分析经验方法提供给所有政府医疗机构服务和管理，提升患者对满意度调查反馈的主动性。360度全方位为医疗机构提供解决方案，促进政府医疗机构单位认真分析现存问题和原因，制订整改措施和方法，进一步提高医疗服务管理质量建设水平，改善医患关系，以更好地确立“以病人需求为中心”的服务理念。
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