星际互动政务窗口智能导视系统

概述： 政务窗口智能导视系统，集智能导引子系统、排队叫号子系统、信息发布子系统、评价系统、服务信息电子化;改善政务服务中心办事服务水平，提高政务工作的办事效率;改善了群众在等候时的排队无序、嘈杂混乱的状况，

政务窗口智能导视系统，集智能导引子系统、排队叫号子系统、信息发布子系统、评价系统、服务信息电子化；改善政务服务中心办事服务水平，提高政务工作的办事效率；改善了群众在等候时的排队无序、嘈杂混乱的状况，让群众在安静和谐的环境中感受到真正的优质服务。

系统特点:

政务系统综合解决方案主要包含以下几大子系统：1.触摸查询导引子系统2.排队叫号子系统3.信息发布子系 统 三大子系统集中由同一平台统一管理。

一．触摸查询导引子系统功能：

（1）依托三维仿真系统提供大楼三维漫游、导引

加装LED、液晶屏、电子沙盘、触摸屏等设备实现信息发布；

同步开发信息互动服务系统（包括手机APP（应用）、触摸终端应用、电脑应用等，知识库建设）；

解决内外协同事务高效办理需求。

（2）提供基于三维仿真系统，用户可以在办公大楼进行漫游，虚拟参观，同时也可以依据业务类型在三维系统中进行科室定位与楼层指引的功能。

二．排队叫号子系统功能：

基于局域网传输，可分为无线取号机和有线取号机，取号机界面显示美观，取号便捷只需点击业务类型即可打印出排队号票。一台取号主机可管理多个叫号器、窗口显示屏和主显示屏。可实现多台取号机联机取号。办事大厅可根据实际情况任意新增、修改、删除业务类型。可为办事大厅的各窗口设置不同的办理业务类型。可设置语音呼叫时的音量、语速和声音类型（女声、男声）。可任意设置票头信息和取号机标题文字。可设置取票时间间隔。可提供必要的统计查询信息，可分日、月、年进行查询。停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。可支持网上预约取号功能。支持客户评价系统接入。

三．信息发布子系统功能：

管理人员只需通过WEB页面即可访问节目制作编辑系统，节目画面支持可视化多区域编辑，任意划分为多个显示区域，对视频、图片等素材进行任意缩放、拖拉不同区域，可精确定位和设置节目播出长度、背景音乐、有效期等节目属性（默认播放、周期播放、实时插播、独占播放等播放方式）。 系统提供实施数据、天气、时间、文本、视音频、动画等几十个节目元素组件，实现业务信息、活动通知、业务介绍、宣传活动等的节目内容。用户可根据自己需要，任意组合视频、图片、文字等多媒体节目。

支持的视频分辨率包括：1024x768, 1280x720, 1280x768等，并可自定义分辨率，如竖屏、横屏自由设定；

支持的媒体格式：支持WMV、MPEG、MP3、WAV、JPEG、PNG、GIF、PPT、TXT、XML、RSS, URL, HTML, TV等数字媒体格式。

系统设计基于适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使办事大厅通过本排队管理系统的使用，形成良好有序的工作秩序，为顾客营造安静、舒适的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立良好的公众形象。

充分考虑政务中心现有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与现有情况相适合；设备上还要考虑到现在或将来和现有网络的适当融合，保持高度的可拓展性。

系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理，还充分考虑顾客由于某些原因而出现特殊情况如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理，保证系统有秩序地进行。

基于柜员的工作情况需求，本系统可支持的呼叫终端采用物理呼叫器或虚拟呼叫终端，支持两种同时采用的方式，使柜员能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的使用比例。

系统设计了强大的管理和统计功能，为通信行业进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。

充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理或备份功能，万一主控计算机系统出现故障，另外副主控计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。

系统架构 ：

系统采用分布式结构,集中与授权分级管理模式,系统至少支持政务中心、办事窗口两级模式。信息管理中心服务器通过网络远程控制终端播放机，实现智能叫号和信息的传输、控制、播出。中心服务器与前端显示屏，触摸查询一体机，以及LED显示屏进行统一控制管理，极大地降低了管理成本，提高了工作效率。

系统前端显示采用B/S架构，使管理平台与服务器相对分离，用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，节目通过网络传输到各播放端，进行本地播放。叫号虚拟呼叫客户端采用C/S架构，确保数据的实时准确。

系统组成：

1. 网络平台： 政务中心的局域网络，系统要求带宽：中心出口10Mbps，终端节点1Mbps，支持wifi无线网络。

2. 信息发布服务器：系统核心，可采用高性能PC架构服务器，装有系统主服务程序，用于多媒体内容的存储、调度，数据库的运行操作。它与网络应有良好的带宽保证。

3. 排队叫号服务器：用于接收信息接口服务器、办事窗口工作站电脑传来的信息，实时生成最新的排队叫号信息，并按显示规则推送到各个显示终端上，系统规模较小时，它可与信息发布服务器合并为一台。

4. 系统接口服务器：是与政务中心已有的数据系统进行通讯的接口机，它可以设计为双网模式，保证内部数据系统安全，该机也可根据实际情况，与信息发布服务器合并为一台。

5. 管理工作站：用于对系统的管理，包括系统设置，系统监控，内容组织，发布，系统维护等，该机可以利用政务中心原有PC设备，系统根据权限可设计多台管理工作站。

6. 办事窗口工作电脑：采用政务中心原有的电脑，加装虚拟叫号器软件，工作人员方便进行患者叫号。每个办事窗口电脑都需安装“虚拟叫号器”软件。

7. 媒体播放显示机：用于显示窗口叫号信息、多媒体导引信息。它是一台带有网络播放能力的专业液晶显示器，该设备内嵌有网络媒体播放终端，一体化设计，可实现全自动定时开关机，并设计有多种尺寸和样式，便于政务中心内不同区域安装及工业化应用。

8. 媒体播放终端：政务中心内已有液晶电视时，系统可提供独立的网络媒体播放终端，它接受来自网络的数据及信令，实时显示需要播放的内容。

数据层：用于排队挂号、排队预约信息、排队叫号信息的采集、汇总。

应用层：实现数据及内容的组织、调度控制，并接受办事窗口工作人员、是否正在办理或空闲窗台等触发事件，生成信息显示列表。

表现层：由网络终端对收到的数据进行解析并生成显示数据。

系统扩展应用：

1.LED整合管理-----可全面升级原有LED（ LED室外滚动屏，利率屏，室内大屏电子显示屏）系统，在优化原有基本功能同时，SINGI液晶互动系统的强大功能，也使LED的应用更为丰富，成为总部可统一管理控制的另一宣传窗口媒体。

2.互动点播交互式应用-----星际互动信息发布系统独有的互动点播交互式应用（人机交互、信息互动、双向查询双向讯号控制技术 ），为用户创造集“营销、服务、沟通”于一体的全防解决方案！

3.内部业务系统整合----通过叫号系统接口整合，系统可轻松的窗口叫号信息显示于液晶电视屏幕上，并可根据实际需要定义叫号信息显示位置及版式。

★、整合现有资源，实现“一屏多用”

★、提升政务窗口服务形象的同时，避免客户观看节目时遗忘叫号信息

4.电视、会议视频直播----

■采用视频采集卡，可在节目画面中任意插入财金、体育等电视信号源，实现实时播放；

■可选择 ‘定时’、‘定节目’等多项人性化设置，播放预先定好的电视节目。

■视频传输流量控制优化，可配置。

业务培训、会议视频直播-----

■搭建流媒体服务器，总部可通过视频摄像，实现政务窗口同步直播 ，提高效率；

■支持录播视频会议模式，实时下发视频同时可政务窗口同步直播，达到 “异地工作，同步办公” 的即时效果。

系统应用场景：

统计信息显示屏

综合显示屏

办事窗口屏