多度民营医院营销系统

传统医院营销管理现状

1. 大部分民营医院管理较为粗放，经营管理容易因老板或管理人员的个人好恶而变得随意。
2. 医院各部门数据大部分靠手工纸质进行流转，缺乏时效性。
3. 医院各部门各自相对独立运作，数据不规范不统一，缺乏准备性。

客户信息管理

1. 统一的客户信息格式，方便录入与查看，信息保存与后续客户信息统计与分析，客户信息比较全面，便于查询，且不易丢失。
2. 客户信息部分屏蔽，各部门只能查看相应的客户信息。
3. 全院联网，实现各部门信息共享，可与咨询部共享咨询预约信息，与客服部共享客户回访信息，与企划部共享优惠活动信息等。
4. 方便筛选和客情维护，可通过呼叫中心、短信服务平台可以有效对现有客户群进行维护，为客户的二次开发提供管理模式。
5. 方便客户信息分析：可通过系统营销分析模块实现全方位分析，可分析客户类别、客户来源地区及渠道、病种分析等。为医院的营销决策提供依据。
6. 可结合卡券管理，对客户优惠券使用情况进行登记。

1. 咨询记录无法保证：传统记录靠口头进行咨询，信息不易保存。
2. 客户多次咨询无法进行统一，咨询信息不全面，无法了解过往咨询及回访情况。

挂号分诊管理ＤooＤnet．Ｎet

1. 根据权限设置，导医在进行分诊时可了解客户过往咨询，提供人性化就诊需求，
2. 客户就诊信息汇总于HIS系统内，为后续医院营销分析提供客观的数据来源，也便于对就诊的客户群进行分析统计。
3. 可结合卡券管理，客户就诊只需要报出相应的卡券编号，即可实现一人一卡管理，确认卡券使用情况。
4. 信息化的流转过程，可以直接将数据通过设定的流程进行部门间的自动流转，实现客户信息的快速反应，加强部门间的协调工作，提高了工作效率。
5. 系统自带分诊统计模块，自动识别各接诊医院的接诊人员，在进行分诊时会自动提示建议接诊医生或自动分配客户，实现公平性。

1. 传统数据不易进行分析，营销活动策划缺少数据支持。
2. 客户到诊由纸质化进行登记，不易分析，无法衡量营销活动的效果。
3. 营销杂志或卡券不易进行分析衡量。

转诊单位管理

1. 客户信息来源与转诊单位建立关联，方便对转诊单位的效果进行分析。
2. 资料统一保存于服务器端，方便集中管理，同时将返点记录也关联起来，便于分析转诊单位所带来的客户情况，分析优质转诊单位与医生，重点维护。

1. 原始的内部职员管理方式很难对职员的工作情况进行客观的评估，不易调动职员的工作积极性，也容易造成职员的不稳定性。
2. 员工每日、每月的实际工作达成、业绩达成情况无法实时生成，或者需要相关部门统计生成，不利于管理效益的提升。

权限管理ＤooＤnet．Ｎet

1. 规范的级别管理，对不同级别都设置有不同的权限，确保资料的安全、准确性。
2. 使用系统，一般都会设置主管以上才有权限对顾客进行打折，更好的体现规范性管理、以及营业额的准确性。
3. 只要不授权，就查阅不了权限以外的资料。

1. 回访比较随意，手工记录回访内容，对客户过往回访情况不易掌握。
2. 无法设置回访计划，对时间比较长的客户无法进行回访。
3. 回访工具单一，主要是靠电话回访。
4. 客户主动来访时，无法掌握其过往的就诊或咨询信息。
5. 当换其他人员进行客户回访时，无法了解客户以前的回访内容，不利于客户满意度的提升。