壹道诊所管理系统（CRM）

随着医改的不断推进，一大波利好政策纷纷出台，都在全面鼓励医生开诊所。2017年4月1日正式施行新版的《医师执业注册暂行办法》有重大变化，特别是允许医生多点自由执业，成为亮点。越来越多的医生、护士走出公立医院进入社区开设全科或专科诊所。如何解决盈利性门诊医疗机构信息化问题，成为新一代医疗创业者的难题.怎么高效的运营自己的诊所，随时随地的掌握自己诊所运营及数据情况？针对这些问题，北京华康嘉合科技有限公司推出了“盈利性门诊医疗业务管理平台”，平台主要应用于中高端门诊及集团连锁化门诊机构，可适用于全科、专科、中医、康复、口腔等多种类型的门诊医疗机构。

该平台包含了传统HIS系统预约/挂号、医生站、药事管理以及收费等功能模块的基础上，针对盈利性门诊业务特点增加了市场营销、产品/合约、会员/积分、支付/折扣、客户身份、商保直付管理、绩效考核、市场营销分析、大客户应收、咨询/回访、投诉建议等功能，强化了信息平台在客户服务方面突出特点。建立起以患者服务档案为基础，涵盖患者诊前、诊中、诊后的全过程管理体系。从而帮助医疗机构在减少运营成本的前提下，建立标准化、规范化的服务路径，实现患者的全生命周期管理。帮助医疗机构规范业务流程、提高患者挖掘能力和患者服务质量，有效管理患者资源，达到全面提升医疗机构核心竞争力的目的。

系统功能特点

①　集团连锁化管理

业务数据集团化、统一化、标准化，实现客户信息资源共享，标准化业务模式与服务路径的建立，快速实现集团化发展，提供实时、准确、全面的医疗和财务核心数据，为集团运营管理提供科学、有效的数据支持。

② 客户服务

支持患者通过微信、APP、电话等不同方式进行预约、医疗机构可以自定义客户预约到诊提醒规则、客户咨询、回访、投诉建议全过程记录，支持与Call center联动，形成完整的患者服务档案。系统内置知识库及事务管理引擎，规范服务路径，提升工作效率。

③　财务管理

支持财务管理的多种计算口径，可根据医疗机构管理要求编制绩效考核办法。

④　商业保险/大客户

满足客户商业保险及大客户支付需求，提升客户服务体验，拓展医疗机构的患者渠道来源。

⑤　医疗管理

医务人员可以方便、快捷的进行客户信息查看及医嘱开具，为客户提供准确、适切的医疗服务。

⑥　辅助支持

依托知识库、调查问卷形成标准化服务路径以降低服务成本和应对服务人员流失，通过事务管理引擎对日常服务进行及时提醒，增加客户粘度，提升员工工作效率。

⑦市场营销

快速开展市场活动，避免无效的市场活动，强化有效营销方式，降低市场营销成本，持续提升医疗机构市场营销能力。

⑧数据管理

医疗机构全业务数据采集，集中储存归以图形的形式进行展示分析，为医院运营提供准确的数据依据。

运用示例

中医门诊

整合了预约、挂号、中医特色处方开具、费用管理、中草药管理流程，中医特色治疗执行，可保存大量日常门诊病历、病历模版、处方、经验方、历史处方、病人的健康档案,化验资料及一段时间的化验分析统计，可以随时调用，也便于学习、总结与提高。各种自动化功能方便快捷，免除您手工输入字符的繁琐。对病人的治疗疗程实现自动提醒的功能，还可对诊疗的患者进行临床分析，对一些禁忌药品的可进行提示警告，病历、处方的自定义设置、打印预览和打印，免却手工写病历和处方的烦恼。

全科门诊

面向基层医疗机构、个体诊所、乡镇卫生院、村卫生站和城市社区卫生服务中心的综合应用系统，在为其提供就诊预约、登记分诊、医生门诊、检验检查、药品进销存、划价收费等一揽子医疗过程管理功能的同时，还重点为其打造了临床诊疗决策支持系统、医疗质量评价系统和云端专家在线指导等功能，以此来提高基层医生的诊疗水平和质量。

专科门诊

以门诊病人为核心，以门诊病人就诊过程为主线，医院所有操作人员将沿此主线展开工作；完成门诊病人基本信息的登记、修改和维护，完成挂号、划价、收费工作，并向门诊药房、输液室等相关科室传送处方信息，完成配药、输液、治疗等工作。利用严谨的库存管理来协助整个医院完成对药品的管理，有效的辅助管理者分析药房每颗药品的来龙去脉并了解库存情况，防止因特殊情况而给医院造成损失；门诊管理可以帮助医生从手工操作中解脱出来，减少差错，提高医生、收费员、药房人员等工作效率和工作质量，缩短病人看病就诊时间，让老百姓能够享受更快捷的医疗服务，提高病人满意度和医院竞争力。医生工作站由病人接诊、门诊医嘱、诊断文书等组成，将医生的日常工作全部融合在一个工作平台，不用医生来回切换界面，就可以完成对病人病情的诊断以及历史就诊情况的查询，根据病人的病情申请各种检查、检验，下达和发送医嘱等。

体检和康复

门诊系统通过接口与体检系统、健康管理系统做对接。使得各个系统传输信息更方便快捷，维护客户信息后，体检系统、和健康管理系统可以通过系统接口同步客户信息，实现了系统与系统的协调化以及客户信息的准确度零误差；门诊系统中医生给客户进行诊断、开立处方后，健康管理系统可通过客户的病情给该客户建立康复计划，从而帮助客户进行康复治疗，也可以通过预约流程，帮助客户预约体检、选取套餐，包括收退费也在门诊系统中进行。客户信息同步，费用在门诊系统集中收取。