一、产品特色
智能导引集成信息系统采用自主知识产权的多令牌实时动态优化排队发明专利技术，面向医院门诊住院、健康体检等领域的智能化高端排队叫号需求，为门诊住院客户和体检客户提供全程自动化、智能化、规范化的导检导医服务。产品具有智能、自动、规范、灵活、可控、便捷的突出特点，能有效提高医院和体检中心的管理效率和服务水平，增强就医客户和体检客户的用户体验及满意度。
智能导引集成信息系统带给用户的价值有：排队可控、任务轻松、机会公平。
排队可控：通过高度自动化、智能化排队控制，多业务区域同步导引，实现对排队态势的全面有序把控、有效干预调度。
任务轻松：利用全程、全方位、多渠道智能化导引，医务人员经授权可对客户、排队项、科室、窗口进行灵活控制。
机会公平：各科室、窗口对未分配客户无权处理，使排队变得规范、透明、公平，各客户总体耗时基本相当。
智能导引用于导检导医，贯彻了智能、便捷、自动的方便病人、方便医护的服务原则，相比较于市场上其他排队叫号系统，具有紧贴医院特点、切实解决排队叫号：
1、自动智能导引: 提供业务集成模块与体检系统、HIS系统、PACS系统、LIS系统进行数据实时同步，并根据挂号门诊、缴费、取药、检查、检验、手术等各类项目是否及时实施自动把病人的各项目放入排队池或激活池，排队池的项目自动进行排队处理，激活池在病人或医生操作下激活后进入排队池做排队处理。在排队引擎自动化调度下，采用语音和文字通过前台护士工作台、客户首检项导引屏、大厅导引屏、科室导引屏、护士手持导引机、自主签到查询机、科室医生工作台、科室小喇叭、大厅广播系统、自主语音查询机、客户个人智能手机（个人导引信息查询与操作通过扫码打开导引查询网页，或者将功能无缝集成到医院微信公众号或医院APP）等各种方式获取导引信息，体检中心、医院根据自身客户规模、经费预算、导引服务水平的需求，灵活选择导引方案，实现全程自动化、智能化、规范化排队控制。客户在体检和就医全过程，可以在第一时间获知个人的当前候检科室和候检顺序，得到瓶颈项的排队顺序。可以通过大屏幕文字通知和广播系统语音通知得到导引提示，还可在候检时观看影片和健康小贴士，提高客户的用户体验。客户借助自己的PDA导引终端，完全不需要其他任何导引设备，就可以实现个人自主导引，真正做到一机在手，排队不愁。
2、多模式优化排队与灵活调度: 采用自主知识产权的复杂多令牌动态实时排队专利技术，针对各类检查就医项目的排队需求，支持先来后到顺序排队、实时动态排队、免排队直接检查三种排队方法，通过多种排队模式对客户分流做到有效控制。主任、护士长和相关管理人员可根据客户规模，通过动态启用备用科室或科室借用，对科室的体检项目进行临减、临增，对科室的候检人员上限进行调整控制，对借用科室的客户VIP级别、客户性别进行调整等多种方式实现对科室任务的有效干预管理。
3、分时段体检管控: 根据体检计划，将同日体检的客户划分到多个不同时段检查并实现客户签到时段自动短信通知与确认。采用分时段签到控制机制，在不减少客户总体规模，不增加医生护士工作时间的基础上，将体检中心客户数量始终控制在一个相对稳定的范围，减少客户的体检等待时间，避免体检中心的人员拥挤，提高用户体验，减轻护士的引导负担。
4、排队灵活控制: 主任、护士长和相关管理人员可根据实际情况，对客户的优先级、客户单项的排队优先级进行调整，手动为特殊情况客户的体检项分配候检科室；客服人员可根据客户需要，对客户检查项做放弃、延期处理，支持客户临时增项；科室医生可以在免干预情况下实现客户刷卡自动导引，也可针对候检或在检客户做重排、放弃、延期、文本呼叫、语音呼叫、新增项等控制处理。客户可通过自助查询机、自主语音查询机、客户个人PDA获取自己的候检科室和各项目的检查情况，并可自主对个人体检项目进行暂停、激活、放弃、延期等申请。
5、操作便捷有效监管:系统以扫描条码、刷识别卡、刷脸识别、一键点击四种简单操作完成导引控制，并可集成的业务系统数据同步自动进行排队控制，工作人员特别是科室医生完全可以无视导引系统的存在，几乎不需要专门培训就可以快速掌握系统的使用。护理部、护士长、相关管理人员通过客户态势、科室态势、项目态势、分区态势、单位态势、值班态势、特殊操作态势对排队情况进行全面了解，并提供超限报警支持和现场远程视频监控支持。为导引护士，科室医生，监管人员提供桌面端、移动APP端、触摸平板端三种操作模式，方便用户根据自身情况选用合适的排队操作手段。
6、门诊全程导引：针对病人门诊的挂号签到、诊室就诊复诊、缴费、取药、检查、检验、理疗注射全环节进行一体化智能排队，无需用户到每个窗口科室签到，系统自动为病人提供全程导引服务，病人通过排队导引屏幕、自助查询机、个人手机、科室提醒、前台医护、导引护士多种手段，采用文字、语音、广播的方式及时获知自己排队情况。从而有效规范医院就医秩序、优化就医环境、减少排队纠纷、减轻病患排队负担。全程一体化导医可以切实消除医院拥挤混乱的就医现象，建立良好公平有序的就诊环境，提高用户体验，提升医院品牌形象，并全面促进医院智能化、信息化、人性化服务水平。
7、住院检查检验、手术、结算智能导引：针对住院病人，在需要到检查检验窗口检查、手术室手术、缴费窗口结算时，根据医生安排或病人项目签到，为病人提供相应项目的排队叫号服务，做到住院病人免等待免拖延。
8、体检全程导引：针对体检客户，从体检预约、到体检签到签入、到各项目检查，实现全程智能自动排队叫号，无需用户像传统排队叫号需要到科室做签到确认。
9、门诊、住院、体检共用科室窗口一体化导引：按照分区、病人优先级，对参加项目的人员按照优先级进行统一排队，有效解决共用科室不能一体化排队叫号的问题。
10、单点取号排队：针对不能通过HIS系统同步排队数据又需要排队的情况，比如门诊挂号窗口的排队，可以根据医院要求，通过验证病人身份（刷身份证、刷就诊卡）后取号排队，或者无需身份验证直接取号排队。
11、非及时项目自主签到排队：对于不会及时实施的项目，比如手术、LIS检查、PACS检验、出院结算这类项目，并非病人一缴费就会执行，排队叫号系统在处理时不会自动把这些项目进行排队，而是需要用户在确认自己可以执行，或者医生已经安排项目后，通过自助查询机或者前台进行签到和项目激活后，排队叫号系统才会将这类项目取出进行排队。有效避免无效的排队。
12、签到排队防黄牛防作弊：针对一些特殊项目，比如孕妇的各项B超彩超检查会提前挂号后再预约检查，在排号窗口未上班前会存在病人（病人家属）提前排队等待取号的情况，为避免病人长时间人工排队、以及号串串代排队的乱像，排队叫号系统可以通过自主签到身份验证解决排队人员的身份识别问题和人员在位问题。通过刷脸了刷身份证对排队人员进行人证合一验证并确保此人不存在一个时间段为多人排队的情况，同时只需要签到人员定时在自助签到查询机上做刷脸刷证确认在位即可，其他时间在等候区休息，无需在取号窗口人工排队等待。从而使排队叫号真正作到公平公正，又能有效减轻病人的等待困难（特别是孕、幼病人）。
13、科室窗口排队管理免操作入检与完成：要求科室和窗口的医护工作人员，无需操作排队叫号程序，只需要病人刷就诊卡进行时自动将病人做入检操作，在不需要刷卡的科室窗口也可以自动根据HIS系统病人的情况自动判断病人完成本科室窗口的项目并自动做完成操作。对于病人的入检呼叫也由科室的排队屏自动呼叫。只有针对候检和在检病人有特殊情况时，才需要在排队叫号界面做相应的操作，完全实现科室窗口医护工作人员排队叫号的自动化。
14、个人排队信息扫码云查询：病人通过扫描为医院生成的查询二维码，就可以接入智能导引系统的云查询平台，只需要输入病人的姓名或就诊卡号或身份证号，就可以方便查询自己各项目的排队情况。从而解决病人可在院全域环境下实现排队信息获取。
15、门诊挂号、健康体检在线云预约：支持病人接入云平台实现门诊挂号和健康体检的预约，支持医生专家介绍和坐诊安排浏览检索。
16、医生坐诊值班：可视化安排，支持按照周、月固定时段排班，单次排班、临时调班。通过值班安排自动生成医生诊室坐诊登记，并可对坐诊登记进行查房坐诊延迟、科室窗口调整、或者撤销等操作。
17、信息发布：支持图片、视频、文本多种类型的信息格式，并可实现信息发布从分区到科室类型再到具体科室不同范围粒度的信息发布过滤，让发布的信息仅限定区域、科室可见。
二、功能清单
系统具有自动智能导引、多模式优化排队与灵活调度、分时段业务办理管控、排队灵活控制、操作便捷有效监管、全程一体化导引、人性化辅助服务、部署简单可靠等特点。
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