方软集团化医疗美容CRM平台解决方案

方软集团化CRM管理平台的核心是利用大数据技术，汇集集团下属所有机构财务数据、经营数据、医疗数据、档案数据、咨询录音录像数据等，并利用移动互联网技术，最终为集团和机构建立网电运营中心和客户服务中心。以下针对集团和机构网电运营中心和客户服务中心进行功能简介。

一、集团网电运营中心功能

1、CALLCENTER：电话录音，来电弹屏，信息安全加密，软拨号。

2、建立初步个人档案，包含：采集商务通及新媒体沟通记录，录音信息采集、照片信息上传，咨询项目，咨询记录等。

3、知识库管理：涵盖专家、医美科室、照片、模特信息、机构信息等，

4、集团层面进行指派到机构管理，并进行预约管理，机构层面进行预约安排。

5、信息推送：生成预约信息，推送到顾客微信和手机短信中。如信息变更，发送变更信息，推送来源路径等信息。

6、消息预警：顾客到院提醒，消费提醒，服务提醒。到院后推送顾客信息到服务部，相关服务动态及时更新到顾客档案。

7、网电人员管理，工作量管理、市场营销管理等

二、客户服务中心功能

1、术前、术后、活动、客户关怀、复查回访，定制回访计划等；

2、沉睡客户回访，设置暂不回访原因，沉睡状态设置：按消费金额、会员类型、有疗程客户多长时间未上门、暂不回访客户沉睡时间，治疗项目等原因判断沉睡客户属性进行提醒；

3、回访自动任务设置，如：

1）疗程客人复查提示

2）术前、术后健康注意事项

3）康复建议指南

4）治疗手术预约未到回访提醒

5）生日关怀提醒。

4、批量回访，针对同一类型客户，批量回访处理和发送微信或短信；

5、callcenter,信息隐私保护，来电弹屏。

以上为功能简介，其中还有针对移动互联网功能、网电与客服部绩效平台、客户池海量管理平台、大会员管理平台、流程管理平台等