方软移动医美

通过方软移动医美O2O建设，建立面向顾客的健康门户和顾客端APP、PAD和微信，面向机构端健康门户和APP、PAD、微信和云SAAS平台，面向渠道端健康门户和APP、PAD、微信和云SAAS平台，面向集团端的健康门户和APP、PAD、微信和云SAAS管理平台等应用系统。有效实现医美连锁集团“5位一体“式管理服务体系，即：将集团运维中心、中心医院、医疗门诊、渠道商、三方平台和顾客360°联系起来，更好的为顾客服务；通过精准营销方式为医美连锁集团引入客源，并且为广大顾客提供专业医疗服务和客户化定制服务，从而实现顾客、渠道商、三方平台和集团共赢的局面。

医美连锁集团移动端（APP和微信公众号及小程序）面向对象基本功能

1、面向顾客层面：在顾客层面可实现扫码推介入会，针对机构、医生和项目咨询预约和订单下达，服务、上传照片、术后美丽日记和评价，并查询个人VIP档案记录（会员级别、会员账户信息、积分信息、赠券信息、兑换信息、推介信息、消费记录、服务记录等），接收VIP消息，提高客户服务黏性。

2、面向渠道商层面:可管理渠道机构如美容院，美发店等，渠道机构可推送顾客到集团或下属机构，并查询顾客到诊动态、成交状态，实时获取渠道转化率和返点业绩。

3、面向门诊和中心医院层面：可在移动端实现网电、新媒体咨询录入，预约安排，分诊登记、现场咨询、科室划扣、处方病历、手术管理、住院管理、进销存、转诊等，并查询调阅顾客病历，服务档案和评价、日记内容，及时驱动预约和服务回访及其他关怀，引流顾客到VIP俱乐部进行深度服务。同时对运营、成本、投入指标进行大数据分析。

面向集团层面：可实现集团网电咨询录入，预约安排，下属机构指派、集团供应链、查询调阅顾客病历和服务档案和评价、日记内容，及时驱动预约和服务回访及其他关怀，引流顾客到VIP俱乐部进行深度服务。同时对整个集团及所有下属机构的运营、成本、投入指标进行大数据分析。

基本功能：

精准营销：系统通过微营销方式（微信公众号、微商城、行业软文、新媒体、三方平台、竞价平台、个人推介等推送行业资讯、美容知识，宣传医疗美容机构）获取潜在顾客，在垂直领域对客户实现移动交互，引导顾客预约到店消费。建立客户电子医疗美容档案，将客户进行分类管理，可统计分析出活跃客户、不活跃客户或沉寂客户；对顾客消费属性进行分类，可统计顾客满意产品、医护工作效率、客户满意度、顾客升单信息，从而采取不同的营销应对方式。

2大会员管理系统：集团化大会员管理、统一会员账户（现金账户、赠券账户、体验券、抵扣券、充值卡、年卡、积分账户、礼品账户等），通过分享、老带新、关注、点评、会员生日、会员活动、充值赠送、消费等获取积分和赠券，并可在集团指定多机构进行消费与兑换等。

2移动业务系统：以移动交互的方式，在任意空间完成所有业务流程，如：分诊登记、预约管理、排班管理、现场咨询、订单下达与支付，项目划扣，只能随访服务、投诉服务、机构转诊、指派接收等。

2三方平台管理：打通三方平台，在方软医美平台获取顾客三方平台下达信息，并进行到店支付确认。实时掌握对应三方机构预交金、还款和服务费等信息。

2知识库系统：建立移动知识库数据中心，如：医疗机构宣传信息、专家信息、疾病字典、收费项目与药品字典知识库、案例库、医美讲堂等，同时利用智能机器人算法向指定咨询顾客推送对应特色医美服务。

2顾客360°生态链管理：顾客从信息引流开始进行360°路径跟踪服务，异常途径跨级干预并影响顾客归属及绩效考核等。

2医疗业务系统：移动化医疗业务管理，依据《处方管理办法》和《电子病历基本规范》，开具和调阅处方（毒麻处方）及病历，手术安排与手术管理，查看检查检验报告，上传和查看术前、术中、术后对比照片，根据疾病和临床诊疗生成临床用药、治疗和术前术后提醒等。

2数据安全管理系统：顾客的信息数据和安全隐私是医美集团的生命线，方软承诺不获取任何顾客信息，移动医美的顾客资料存放在集团指定的云存储供应商的服务器上，如：阿里云、腾讯云、华为云等，或集团建立数据中心，同时采用跨平台、跨地域多点备份，确保数据永不丢失。同时在顾客隐私层面，手机号、家庭地址、照片、病历、档案、消费信息等多级权限加密，异常日志跟踪提醒等。提供软拨号功能：在看不到号码给顾客打电话、发短信，自动保存通话录音，在线收听；档案修改审批管理：顾客所有档案修改都需要审批授权，并能查询所有修改记录，异常修改记录消息预警；数据报表和功能按钮细颗粒授权：对同一张报表对应查询条件、导出、截图等进行多维授权，核心报表需要短信验证查询。

2移动决策分析与预警（集团和机构端）：结合大数据分析平台，在移动端以图文展示和推送集团和机构经营数据，如：机构和顾客年度账单、分诊情况同比环比数据分析、业绩目标对比分析、了解途径业绩和占比分析、新老客成交数据分析、项目完成情况环比同比分析、咨询项目年龄分析、三方平台和其他投入产出比、客户成交排名、集团医生能力分析、集团咨询能力分析等。