患者资源是医院最重要的战略资源。提高医院医前及医后服务，从而争取更多的新患者、挽留更多的老患者，更好的解决患者病痛之苦，并与患者逐一建立持久、长远的双赢关系，为患者量身订制和提供个性化的医疗服务，同时也为临床治疗、医学研究积累了丰富的资料。客户关系管理系统主要功能为随访管理，将每次随访的工作报告记录保存，便于向科室及各主管医师反馈患者康复信息；客户信息管理，名括个人客户管理、单位客户管理、就诊记录管理、积分管理、生日管理、入院提醒等；客户咨询管理等。
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