医卫健康体检系统（PEIS）

健康体检系统，是将体格检查结果登记到计算机系统中的一种系统。而通过计算机系统患者可以建立起终身的体验档案，从系统可观察出患者一生的身体变化情况，并可预测下一步的身体可能的发展方向。因此体验系统在保健领域占有非常重要地位。其大连医卫生产的体检系统在业界相当具有代表性。并为患者健康档案做出了重要贡献。

系统特点

操作简单；内置专业词库，结合协和研究生院课题成果，常见建议描述及问卷；实现全数字报告，通过LIS,PACS接口实现全数字体检报告；支持对比式多栏体检报告；异常结论关联提醒；短信平台；网上体检会员中心；翔实的体检问卷（通过机读卡方式采集结果），该问卷中的结果将在后面的医生站点进行对应提醒，如既往史将提醒后续体检站点医生体检侧重点和有意识同病人沟通（问卷系统）。

功能介绍

引入智能排队，记录并监控经验值，通过排队系统控制每个患者最长排队时间，和团队排队时间。提供团队健康评估功能。团队健康促进书。提供完整的健康促进书解决方案；提供连锁体检解决方案，提供数据中心汇总模式，支持会员信息，会员体检信息，财务报表等数据中心汇总。ＣＲＭ患者关系管理，建立各种患者模型，如普通会员，ＶＩＰ会员，通过不同的服务模型驱动市场部工作（需CRM子系统）。提供一体式呼叫服务中心，支持录音存档，关联会员信息（需呼叫中心支持）。建立健康档案，咨询问卷，体检档案，体检报告，健康促进书，会员服务路径等系列针对高端患者的解决方案如支持单位健康评估分析报表。

对健康体检的关注直接导致体检中心成为重要的医疗机构。随着信息化步伐的加快，医院信息系统建设速度也在迅速提高。以为广大市民提供优质的体检保健服务为宗旨，医卫从医院体检中心的具体业务流程分析出发，建立了现有业务流程模型，设计出健康体检中心业务流程管理方案，并设计出相应的计算机辅助体检业务管理信息系统。

医卫典型体检业务流程是一套集健康体检、预防医学、康复、医疗、科学研究为一体的现代化、外向型国际级专业健康管理软件。对信息化的要求既全面又具体，能够形成既可以满足健康管理中心管理需要，又是一个有特色的信息化的管理系统。系统为体检中心的整个体检流程提供了一套完整的解决方案，涵盖了检前、检中、检后的所有体检业务，融入到体检的每一个细节当中。处处体现以客户为中心，自动化控制贯通全程，明晰每个岗位的工作职责，规范每个岗位的工作内容，严控每个岗位的服务质量，量化每个岗位的工作量。

系统为体检中心的整个体检流程提供了一套完整的解决方案，涵盖了检前、检中、检后的所有体检业务，融入到体检的每一个细节当中。处处体现以患者为中心，自动化控制贯通全程，明晰每个岗位的工作职责，规范每个岗位的工作内容，严控每个岗位的服务质量，量化每个岗位的工作量。帮您轻松实现“系统在手，把握所有”。

1、咨询：由“资深健检顾问”和“客服专员”组成的咨询团队，及时快速地响应患者通过电视、电台、网络、短信、上门等各种方式咨询，为患者提供健检相关的全面、专业的解答。所有这些形式的咨询都录入系统，提供原始记录查询、工作量统计、咨询服务评分、咨询团队人员组成分析、意向患者的提取分类和进一步营销、预定参观日期和安排参观表。

统计记录患者的预约参观日期，结合患者层次、中心的工作安排、解说人员配备等情况，生成参观人员安排表。

2、体检预约：由销售内勤，综合考虑市场部提交的个人和团检人员名单、患者日程安排、中心医务出勤情况、医疗设备能力，排出体检预约表，报请中心批准。批准通过后，由销售内勤转给客服部，客服部跟患者电话沟通，做最后的通知，并确认体检日期和项目。

可设定每天的最大预约人数，防止出现安排失当，造成的患者堆集，医务人力紧张，服务质量下降。支持退单处理功能。如果患者临时出现紧急情况，可延期体检。针对近期都无法过来体检的，可进行预约的失效操作，进入预约失效名单。支持失效名单的激活操作。空缺的名单可由其他患者补进。

提供部门主管的审核功能，监控异常操作。可生成体检预约表，下发每个岗位，提醒各岗位提前做好准备。

3、检前通知：所有预约患者，检前一到两天，由客服专员电话通知患者，告知具体的体检批次，提醒体检注意事项，核对问卷、体检须知、采便器等物品的发放情况，并录入系统。

4、体检报到、登记：支持RFID的会员识别、警示功能。会员在到达体检中心相应区域内、如停车场，厦门入口处RFID感应器，感应到会员身上的RFID卡后，会自动报警，告知前台接待人员，哪位会员即将到达，提醒相关人员做好接待准备。

患者到达前台后，将检前发放的资料袋交给前台人员，前台人员确认患者身份，体检项目无变动后，给患者办理正式的登记操作，并制作体检流程卡、打印登记指引单、条形码。同时由相关人员将问卷通过阅卷机读入系统，将患者样本贴上标签通过升降通道，送到检验科的样本室。

5、问诊：患者从更衣室出来后，被引导到问诊室，由资深护士或是医生刷卡，调出患者的相应问卷，针对患者的问卷填写情况，为患者做问卷释疑，并针对重点部分，如患者饮食表、家族史、既往史等做进一步的询问，可针对问诊的填写做进一步的修改。问诊医生或护士，根据患者的实际情况，可建议患者加做一些项目。如某患者问卷上病史情况示有乙肝，基本情况示半年来体重减少五公斤以上，睡眠情况示醒后乏力精神不继，问诊医生可建议患者加做腹部彩超、乙肝DNA定量等项目。并在问诊界面即可登记其建议增加的项目，前台收银处可直接调阅。患者的家族史、既往病史，在各科室医生处，刷卡即自动警示，提醒医生重点关注。例如，患者既往史中有切除胆囊一项，超声科医生在检查时，即可事先知晓，避免检查过程中浪费查找胆囊的无谓时间，也避免了患者切除了胆囊，还给患者下胆囊未见异常等医疗笑话。

问诊室可单独设置成一个小型的排队系统。系统支持问诊排队与普通模式并存。

6、采血：患者问诊完毕后，被引导到采血室，将流程卡和条形码交给采血护士。采血护士刷卡后，即可调出该患者所有的检验项目，并提示采血量。采血护士完成采血操作后，做样本登记，此时系统触发智能排队，排队系统给出最优化方案，提示患者下一站的具体位置。

7、智能排队：排队系统根据患者的待检项目、各科室的人员压力情况、科室的分布区域、各项目的检查时间、特殊科室的先后顺序等系列因素，为患者的整个体检流程提供一个最优化方案。让患者以最少的等待时间、最短的走动距离、最合理的检查顺序完成全程体检。

8、营养餐：按照智能排队系统的提示，在所有未检科室完成后，系统会提示患者去餐厅就餐。养生殿由专业的营养师根据患者填写的问卷、本次体检的结果、结合医学、营养学、运动医学以及各地的口味，患者的宗教信仰，为患者量身准备科学、美味、人性化的营养餐。

9、总检：患者所有科室的结果（主要等待检验科结果）都出来后，系统会自动提醒，将此患者加入到总检室的候检队列当中。患者按序号进入总检室。总检医生在总检界面即可完成本次体检所有科室结果的查阅、异常体征的自动提取汇总、患者历史体检结果的查阅、问卷信息查看、影像科室的图片查看等数个界面才能完成的操作。并在患者即将到达科室的短短两三分钟内，即对患者的整体情况，有比较全面的把握。总检时，可调出患者超声、放射、眼底、心电图等，为患者做图文并茂的讲解，避免出现医生口干舌躁，患者云山雾罩。患者也有了更加直观的印象，更容易理解与接受总检医生的解答。

10、报告审核、打印、领取：总检医生完成总检报告后，报告审核医生针对全套体检报告，做细致的审核、校对，保证出具的每份报告准确、权威，经得起同行考验，值得用户信赖。审核完成后，报告打印室才可打印。进行最后校对后，封装。患者更衣后，即可到前台领取报告，结束本次体检。

11、患者回访：在患者检后五个工作日，由客服专员进一步解释报告，并到重点患者和有重大疾病的患者进行跟踪回访。由系统将会员和普通患者按大致工作量相等原则，随机分派给客服专员，由专人负责相应的患者检后工作，便于会员的长期服务和重大疾病患者的跟踪回访。患者经理可人工进行调配。客服专员有变更，可将其负责的患者再次随机分配给其他人或是转给接手的专员。除正常的检后回访，还可通过回访患者列表生成系统，通过一些复合条件，生成一些特定的列表。

通过体检管理系统对医院体检中心进行系统化和规范化的管理，大大提高体检中心的综合管理水平、工作效率。我们的系统从业务数据的采集、输入、处理、加工和输出全由计算机来引领整个体检过程。为体检中心进一步实施客户健康管理服务和体检中心业务及行政管理的优化，提供了强有力的信息化支持。体检管理系统为了能够适应不同体检中心的不同需求，系统的许多功能都可以灵活设置，包括体检科室、体检项目、体检套餐、各种模板、体检常见结果、体检总检建议、常见疾病、报告格式等等。在基础数据的保障支持下，我们体检业务由开单->交费->检查->总检->报告打印->统计分析汇总整个历程全电子化、无纸化办公完成，此过程中智能诊断减少差错，达到自动诊断，自动生成总检结论;实现电子查体报告，免除报告分检工作，杜绝报告流失，缩短报告形成周期;把各独立科室串联起来，真正实现全数字无信息孤岛目标，最终建立基本的电子健康档案，实现健康信息资源共享，为医、教、研提供服务。破除信息孤岛，打造体检中心系统化和规范化管理，充分利用网络的优势，进行信息化管理给体检中心带来更好的社会效益和经济效益