使患者表扬、投诉、建议等处理与跟踪更标准化、规范化，对病人满意度评价精细化管理。
医务人员及各科室的服务质量与医德医风档案挂钩。
◆ 标准化
◆ 规范化
帮助医院及时发现服务中存在的不足并持续改进。
◆ 精细化
让医院可真正围绕“以病人为中心”提供优质服务
使患者表扬、投诉、建议等处理与跟踪更标准化、规范化，对病人满意度评价精细化管理。
医务人员及各科室的服务质量与医德医风档案挂钩。
◆ 标准化
◆ 规范化
帮助医院及时发现服务中存在的不足并持续改进。
◆ 精细化
让医院可真正围绕“以病人为中心”提供优质服务
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