名科医院排队叫号系统解决方案

智慧导医分诊系统主要由：系统数据处理服务、智慧导医分诊系统、一级分诊屏、二级分诊屏、窗口屏、智能报到终端机、分诊台管理软件、叫号器客户端软件、功放、喇叭等组成。

本系统为基于IP网络架构的智慧导医分诊系统，系统采用B/S架构，只需通过医院内部专用网登陆服务器端即可完成分诊叫号业务。

方案说明

1）智慧导医分诊系统采用二级管理架构：院级管理与门诊区管理；诊区采用分布式结构,集中与授权分级管理模式、系统至少支持医院、科室、诊室三级管理。

2）院级管理系统提供与分诊系统基础信息服务平台的对接，如系统接口软件，可对接院方的HIS/LIS/PACS系统等，以获取挂号信息、医生排班、患者检查相关信息；可用于实现对智慧导医分诊系统的院级管理，如设备的运维管理平台，智慧导医分诊系统管理平台等。该类配置系统均为一院一套，系统接口软件、智慧导医分诊系统服务器和多媒体信息发布服务系统服务器可根据实际情况，可单独都配一台服务器，也可合并为一台。。

3）门诊区为智慧导医分诊系统的核心与窗口。一个科室原则设护士站一个，管理工作站用于对系统的管理，包括系统设置，系统监控，内容组织，发布，系统维护等，该机可以利用医院原有PC设备，系统根据权限可设计多台管理工作站。

4）医生诊室电脑采用医院原有的电脑，加装医生叫号器软件，医生方便进行患者叫号。每个医生诊室电脑都需安装医生叫号软件。

5）护士站电脑采用医院原有设备，加装护士站分诊台软件，护士可方便进行排队信息检索查询、患者调号等工作。

6）分诊屏用于显示医生叫号信息、多媒体导引信息。它是一台带有网络播放能力的专业液晶显示器，该设备内嵌有网络媒体播放终端，一体化设计，可实现全自动定时开关机，并设计有多种尺寸和样式，便于医院内不同区域安装及工业化应用。如果医院内已有液晶电视时，系统可提供独立的多媒体信息发布器，它接受来自网络的数据及信令，实时显示需要播放的内容。

方案优势

1）全数字化联网

系统全部采用TCP/IP联网方式，通过局域网实现分诊叫号业务及信息发布业务功能，所有音视频和数据信号都通过数字编码传输，。

2） 安装简单、维护方便

系统采用国际标准网络接口，施工维护保养方便。采用标准五类网线布线，维护扩容都非常的方便，将管道线路施工成本几乎降至最低。

3） 多通道通讯，不占线

系统可实现点对点数据传输，联网支持多通道传输。

4）抗干扰能力强

各音视频、控制信号采用数字化联网，传输无损耗，不受线路干扰，不受距离限制。

5） 系统扩展性强

系统对讲系统采用规范化、标准化的传输协议，提供标准化开放性的接口，可以扩展：疫苗接种业务、体检业务等功能需求。

6）系统升级方便

智慧导医分诊系统具有很强的扩展性，产品软硬件均采用模块化设计，方便系统升级扩展。

7）全院定制化设计

智慧导医分诊系统具有全面、模块化、集约型的研发、生产加工体系，支持对客户的院级或门诊区的定制化服务。

8）系统接口及读取数据方式多样化

系统可与医院HIS系统、PACS系统、LIS系统等接口并交换患者就诊信息；系统可与医院就诊卡、医保卡兼容，在取号或排队管理工作站读取卡中数据，识别患者。

系统功能介绍

智能导医分诊系统管理软件

是分诊系统的分诊流程控制、分诊台操作和数据管理与数据通讯的中心。

1. 实现实时病人挂号数据、缴费数据的同步；实现医生数据、科室数据、诊区数据的同步；

2. 支持与硬件设备（显示、呼叫）通讯，接收数据、信息和控制指令，发送数据和控制指令；

3. 支持普通挂号分诊流程、专家挂号分诊流程、医技预约分诊流程以及药房取药流程的配置和管理；

4. 支持各分诊台对排队队列的管理，包括插队、优先、重新排队、垃圾数据清理以及医生指定呼叫等特殊情况处理；

5. 支持操作员开户和授权管理、医院诊室信息管理等系统基础信息管理；

6. 支持数据统计分析。

语音合成模块软件

通过先进的TTS 语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医生姓名呼叫。

1. 支持中文、数字的语音自动合成，叫号信息内容可灵活变更、设定；

2. 中文、数字的合成语音没有明显的合成听觉感受，达到正常人说话的效果；

3. 合成语音的语速可调节，能够支持句中字、词的语速、语调可独立调节；

4. 支持实时人名呼叫（如:“请患者张三到外科一诊室就诊”）。

软件功能：接收“取药处语音客户端软件”发来的语音数据，并以语音的形式播放出来。

分诊台管理软件

名科智慧分诊系统的护士分诊软件可实现实时监控诊区内患者就诊队列、复诊队列、已就诊队列等，并可实现患者签到； 在分诊台中，激活待激活队列中的复诊患者和已就诊队列中的患者，使其重新进入患者等候队列，重新排队候诊。通过护士分诊管理软件，分诊台护士能够了解整个诊区的患者排队情况，医生工作情况。并可完成签到、转队以及帮助医生呼叫等主要功能。

候诊队列管理：分诊软件即可自动从HIS 系统获取诊区内各科室或医生的排队信息，也可通签到形式，根据挂号信息，手工增加患者就诊队列。可根据科室挂号信息生成普通门诊候诊队列，并分配给相应诊室内的出诊医生。也可生成专家门诊候诊队列，分配到专家医生队列。

已就诊队列管理：分诊软件中无论是医生通过“医生叫号软件”呼叫下一位患者，刚刚被呼叫过的患者将被从“候诊队列”转移至“已就诊队列”，完成一个患者的就诊过程。

复诊：分诊软件中，当患者需要再次复诊时，护士可通过在分诊监控界面中激活“待激活”队列中的患者，等候医生的呼叫。

叫号器客户端软件

医生输入登录号和密码成功登陆后，通过“呼叫”呼叫“候诊队列”当前患者就诊。再次按下“呼叫”后，“候诊队列”中当前患者被呼叫就诊，前一位患者将被转移至“已就诊队列”中。

当前患者如需要复诊的情况，待需要复诊时，可在护士分诊台的护士分诊软件，由护士在“就诊完毕患者”中将该患者复诊到“候诊队列”当前第一个位置，等候复诊。

患者由于某种原因未能及时就诊，医生可按下“过号”按键，将该患者转移至“候诊队列”最后位置，等候再次被呼叫就诊。医生此时可按“呼叫”键继续呼叫下一位患者就诊。医生通过呼叫设备或虚拟呼叫软件进呼叫患者前来就诊，对于具有医生工作站的医院，排队系统提供虚拟呼叫软件，可实现与呼叫设备相同的功能。具体包括顺序呼叫、重新呼叫、复诊处理和延后处理等功能，通过虚拟呼叫器，可随时掌握队列中的排队患者数量。

功能说明：

1. 医生在某个诊室电脑上输入用户名和密码登录后，该诊室即处理挂他门诊号的就诊病人队列；排队系统自动定位医生诊室。

2. 呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。

3. 重呼：当呼叫等候者没有及时响应，可以多次重新呼叫该患者。

4. 优先呼叫：碰到紧急或有特殊关系的等候者，可优先呼叫。

5. 过号：多次呼叫后，等候者仍没有响应，可以把该号码延后到当前队列的最后，以保证该患者还有被呼叫的机会。

6.停诊：医生中途临时有事离开时按“停诊”，会在医生门口的显示屏上提示。

7.诊结：看完一个患者后按“诊结”，数据会发送到后台对医生的看诊时间进行统计。

患者就诊数据队列管理

根据患者的挂号或预约信息，排队系统自动将患者分配到正确的队列，对于患者要选择的医生和专家号，排队系统自动将患者排队队列与医生诊室一一对应。对于普通专科号排队系统自动将患者排队队列对应到同时出诊的几个医生的诊室，就诊顺序由医生依次呼叫。分诊护士可以调整患者就诊队列包括：优先、复诊、延后等操作。门诊护士可实时按医生或专科查看当天的候诊人数、就诊人数、结诊人数，以及患者自身的基本信息。

就诊信息和宣教节目同时播放

休息或暂停时间段，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放医院自己的宣教片。门诊分诊信息和宣教节目可在同一个画面组合播出，实现门诊信息和宣教节目的统一集中发送，等候的患者及其家属都能通过显示屏在了解自己排队信息的情况下，同事可了解健康、医疗及其它节目内容，缓解家属焦急等待的心情。

就诊排队信息和消息系统同时发布

消息信息通过字幕滚动的方式在电视屏幕下方及时显示。将院内重要新闻和通知随时发布，增强和患者及家属的沟通。

显示模版任意设置

显示屏画面显示模版用户可以任意设置，主要有六个功能显示区域：

1) 标识显示区域；

2) 诊区信息显示区域主要显示该候诊区的信息；

3) 日期和时间区域；

4) 播放画面区域主要显示媒体及图片信息；

5) 滚动字幕区域主要显示当前叫号信息或医院滚动字幕消息；

6) 排队信息区域滚动显示各诊室当前患者的排队就诊信息。

药房排队系统

取药排队业务流程：

病人交费结束后，数据由HIS 传送至呼叫和分诊叫号系统数据库系统，药房开始摆药，药房窗口大屏幕上滚动显示病人信息（姓名序号等）等候病人取药，病人取药后，该病人信息消去。

检查排队系统

检查排队流程：

患者在收费处交费后如果需要做检查，数据由HIS 或PACS 传送至检查排队管理子系统，患者持检查单到等候区，护士根据患者检查的项目将患者信息调整到相应的检查室做排队管理，患者即可到相应的检查科室的等候区等候。检查科室的呼叫终端呼叫后患者号码在语音系统里提示并在显示系统显示。患者根据提示的信息来确定是否到检查科室去做检查。当自己的号码被呼叫后患者离开等待区到达相应检查科室接受检查。

抽血室排队系统

排队业务流程：

用多媒体触摸屏取号，取号可采用按键式或者刷卡方式，热敏打印机号条上显示病人分诊叫号编号，需要等候的时间，目前等候的人数等等。病人在候诊厅等候，当系统叫到相应的病人号码时，病人到相应的检查科室检查。

医生排班管理

可根据医院既定的医生出诊计划，提前在护士分诊台进行排班，这样护士每日上班就可随时了解今日所有出诊的医生信息。

系统软件接口设计

智慧导医分诊系统需要获得挂号表单，就需要与医院HIS系统之间建立的接口通信。

目前国内HIS厂商较多，技术方案各异，但挂号表基本相同。所以获取挂号表基本可以保证。

智慧导医分诊系统也可以根据实际项目具体需求，对医院HIS系统厂商开放我方数据库，允许合作方对数据库直接操作。

技术实现上，系统遵循标准接口标准，支持中间表方式、DLL调用方式实现与HIS的数据交换。

智慧导医分诊系统需要与HIS软件建立接口的模块包括：

挂号收费模块：读取患者基本信息及挂号就诊信息；（必须）

收费划价模块：掌握患者就诊流程；（可选）

药房调剂模块：读取发药信息。（可选）

统计分析报表

系统可按年、月、日为单位统计看病的人流量、业务量、诊室就诊量等信息；

同时，系统也可输出各科室患者平均等待时间，为服务流程优化、流程再造等决策提供数据支撑。

设备管理功能

在线或离线状态显示提醒，设备在线监测升级，及设备参数配置，如，开关屏时间控制、音量大小通过软件时间段控制等。