易维云服ITHelpdesk运维

致力于推动ITSS标准落地，我们曾见证多少IT人的烦恼

T服务升级正当时

用易维帮助台，轻松管理IT服务人员和事务流程

无服务台，不ITSM

快速上线，立即收效（治乱）

对IT用户提供支持，面向业务输出价值

为IT部门赢得口碑，为二期工程（ITIL服务转移流程）创造条件

搭建企业自己的IT门户中心

7×24小时自助、互助，工单与知识库无缝衔接，一键生成/调用知识库文章，服务事半功倍

交付直达，在线轻松应对技术疑难问题

随时调用截图录屏、视频指导、远程桌面等在线技术支持手段

移动客服，彻底摆脱纸质工单

从服务受理，到线上现场统一调度，直至客户评价

工单管理，事件管理流程化、规范化

前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同

主动维护

从一个集中点控制远程的主机，批量自动化维护电脑终端。

主机查询：

主机的基本信息来源于在线主机设备实时信息的读取；

主机目录可从主机列表、最近查看、星标关注、标签分类四种视图查看，目录层级可达5级。

执行操作：

可对VE端执行远程桌面、文件传输、重启、注销、脚本、命令行等操作。

自动归属：

首次启动 VE 时，无需填写目录标识，系统会根据IP地址自动将主机放置对应的目录

运维自动化：

用于运维工程师对所管辖范围内主机进行定时批量操作。

计划类型包含软件分发、批量执行脚本、批量重启主机。

以绿红黄灰分别呈现执行成功、执行失败、执行中、待执行四种状态。

IT资产管理

从资产采购-入库-出库-维修-报废整个生命周期，实现异地分散资产的集中式跟踪管理。

资产记录：

添加、出入库、维保、报废、删除（自动隐藏），维护记录。

资产查阅：

资产视图（可选目录、最近查看、星标关注）、资产列表、资产详情。

数据报表：

资产报表统计，资产列表导入导出、资产附件文档管理、搜索查找（名称、类别、编码等条件筛选）。

访问权限：

资产设备识别，生成资产ID二维码，匿名访问权限仅限易维专属APP识别，公开不限；

报障工单提交，匿名报障权限仅限易维专属APP提交，公开不限。

自定义设置：

目录、类别、字段、可见范围、操作权限等。

工单关联：

输入工单主题以及描述即可创建工单，或搜索已有工单关联；

文档关联：

管理和关联整个周期内的资产文档。